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医疗护理行业自费收费管理系统成功案例介绍

一、公司介绍

苏州福星护理院是苏州首家经市卫生局批准、民政局注册、苏州市区(含吴中区、相城区)、吴江区及园区医疗保险定点的民营非营利性医疗机构。从2003年底至今已收治老人10000多名。2006年被中国老龄事业基金会确认为“全国爱心护理工程试点单位”,2009年被确定为“江苏省示范养老机构”,2009年被确定为“全国爱心护理工程建设基地”向全国推荐,2010被评为“全国爱心护理工程示范基地”、“苏州市优秀基层党组织”。2011年被评审为“社会组织管理AAAA级单位”、2012年被评选为“全国发展家庭服务业百强企业”。

二、项目背景

随着社会经济的发展,医疗技术水平提高,人口平均寿命普遍延长,老龄化成为一种社会现象,老年人口的养老模式由家庭养老向养老护理转变,养老护理院养老是社会养老中的一种发展趋势,但目前我国的养老产业往往还是处于使用人工方法来处理院务的阶段,这样不仅消耗了较大的人力物力而且很容易造成错漏, 往往容易造成护理院与老人子女因金额方面问题的冲突,跟不上现在养老护理模式的节奏,不利于养老护理院的长期发展,。

三、管理现状

经过多年的行业经验和实地走访和座谈,总结下来在当今的养老护理院的管理方面主要有以下问题,并对相关问题提出具有针对性的解决方案。

a)     当有老人新办入院或者发生床位的变动时,相关领导无法快速知道该老人的状况和所属房间床位,从而导致了在以后在发生关于此老人业务时数据不准确的情况。

b)    在老人的入住过程中,当老人的基本服务发生变动时(护理,伙食等),需要科室记录传统的手工单据,在老人结算费用时,将单据找出核算,这样不仅浪费了人力物力,在单据丢失等情况下还会出现金额核算错误的情况。

c)     因为每个老人的差异从而存在着收费项目的差异,这也导致了护理院收费项目的繁多,会导致收费信息的不对,和需要花费较大精力来统计出每月各项的收费情况。

d)    通过走访调查我们发现,在护理院的收费中,很难统计到每个科室每个病区的收费情况,在会计的收费过程中由于缺少可监管凭证的流程,很难找出收费是否出错。

当前的护理院有很难对入住人员进行系统的分析,比如:某段时间的出入院情况,某段时间的出院原因,在院人数的病种情况等。


四、解决方案

4.1解决方案流程图

4.2、系统解决方案介绍

4.2.1、住院管理

住院管理系统,完成关于每天老人在入住过程中关于床位变动情况的日常事物处理工作。其目的是把人员和床位联系起来,在日常的费用业务发生时,通过操作床位来关联人员。能够实现精确和快速的查找到入住人员。加强护理院各部门之间的联系;可以对每个部门的入住情况进行统计分析;在人员床位发生变动时能够及时更新,保证入住人员位置准确从而达到精准记录所产生的费用信息。其中包括人员入院管理,人员床位调动管理,人员床位占用管理,人员出院管理等功能模块。


4.2.2、基本服务费用管理

基本服务费用管理系统,完成记录关于每天老人在入住过程中每天产生的基本服务(护理,伙食等)的费用记录。其目的是在人员和床位关联的情况下,通过床位快速定位到人之后,简单快速的定义或调整该人的服务等级。通过对各部门的控制,保证每个部门能且只能查看本部门入住人员的服务等级等统计信息。及时更新人员的服务等级变动情况,保证产生准确的费用信息。其中包括服务信息单,服务调整单,服务折扣单等功能模块。


4.2.3、商品服务管理

商品服务管理系统,能够实时入住人员产生商品服务时产生的费用记录,能够在发现商品服务录入错误时(数量/单价录入错误)修改。从而达到在费用结算时的金额准确性,避免缴费人员与收费人员因金额方面问题产生冲突。


4.2.4、收缴费管理

收缴费管理系统,缴费者只需在收费处讲明需要交纳的费用类型和时间,收缴费管理系统就能够准备准确高效的拉出缴费者需要缴费金额,如果缴费者对金额持有疑问,该收缴费系统也能拉出金额产生的日期和明细来取消缴费者的疑问。另一方面,该系统在面对可能会出现的预交金/押金的状况也能准确的核算出缴费者需要缴纳的正确金额。


五、效果展现

根据我院的管理现状通过实施JUable平台改造后达到以下效果:

1,实现老人状态的实时跟踪(何时在何处)。

2,实现精准收费(何时产生何种类型的费用)。

3,实现按条件查询各种类型的收费情况。

4,实现对各种维度的情况分析(某个时间段各项的收费情况,人员的入院出院情况,人员入住率和区域的分析等)

5,后期发散也能实现对相关商品库存的管理。







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